A fraude no varejo representa um desafio significativo para as empresas, custando ao setor cerca de US$ 100 bilhões anualmente. Para grandes varejistas como a Pets At Home, gerenciar atividades fraudulentas é uma preocupação constante. No entanto, a Pets at Home está tomando medidas proativas ao integrar tecnologia inovadora para capacitar sua equipe e combater a fraude de forma mais eficaz. Eles desenvolveram ferramentas sob medida usando o Microsoft Copilot Studio, atualmente em fase de testes para otimizar os processos de detecção de fraudes.
O Crescente Desafio da Fraude no Varejo para a Pets at Home
A Pets at Home, como um grande varejista no setor de animais de estimação, enfrenta um amplo espectro de tentativas de fraude. Elas variam de esquemas desonestos de devolução e uso indevido de cupons ou descontos a questões mais sérias, como a utilização de dados de cartões de crédito roubados. Kay Birkby, Gerente Sênior de Fraudes da Pets at Home, destaca uma tática fraudulenta comum: o envio repetido da mesma fotografia de embalagem danificada por vários indivíduos para solicitar reembolsos ou novas entregas.
O grande volume de casos que exigiam investigação anteriormente dificultava a identificação de tais padrões sistemáticos de fraude. Os métodos de detecção manual eram demorados e propensos a negligenciar conexões sutis em grandes conjuntos de dados.
Agente Copilot: Uma Solução Tecnológica para Detecção Aprimorada
Para superar esses obstáculos, a Pets at Home recorreu ao Microsoft Copilot Studio para criar um agente sob medida. Este agente alimentado por IA é projetado para analisar rapidamente volumes substanciais de dados, permitindo a identificação rápida de anomalias e padrões indicativos de fraude. Durante os testes, a equipe de fraude da Pets at Home descobriu a capacidade do agente de examinar dados de forma eficiente e identificar instâncias como o uso repetido de uma única fotografia em várias reclamações.
Ao implementar este novo agente, desenvolvido internamente com o Copilot Studio, a equipe de Kay Birkby agora pode analisar dados de transações com maior eficiência. Isso permite decisões mais rápidas e informadas sobre quando e como intervir em potenciais casos de fraude.
Expandindo Benefícios Além da Prevenção de Fraudes
Os benefícios do agente Copilot se estendem além da mera detecção de fraudes. A Pets at Home também está aproveitando esta tecnologia para melhorar a qualidade do produto e a satisfação do cliente. Ao rastrear reclamações de clientes, o agente provou ser valioso na identificação de potenciais problemas com produtos específicos.
“Estamos encontrando essas anomalias e padrões de comportamento, não apenas para identificar comportamentos indesejáveis, digamos assim, mas também para identificar casos em que este cliente teve um problema que precisamos investigar mais a fundo”, explicou Birkby. “Existe um problema com este produto, por exemplo, que precisamos tratar internamente?” Isso demonstra como a Pets at Home está utilizando a IA não apenas para segurança, mas também para a melhoria contínua de suas ofertas e experiência do cliente.
Em conclusão, a adoção da tecnologia de agente Copilot pela Pets at Home marca um passo significativo no combate à fraude no varejo. Esta abordagem inovadora não apenas melhora a eficiência da detecção de fraudes, mas também fornece insights valiosos sobre problemas de produtos, contribuindo, em última análise, para uma melhor experiência tanto para a Pets at Home quanto para seus clientes.
