El fraude minorista representa un desafío significativo para las empresas a nivel mundial, costando a la industria una cifra estimada de 100 mil millones de dólares anuales. Para grandes minoristas como Pets at Home, gestionar actividades fraudulentas, que van desde estafas de devoluciones hasta el uso indebido de tarjetas de crédito, es una preocupación constante. Sin embargo, Pets at Home está abordando este problema de manera proactiva adoptando tecnología innovadora para empoderar a su equipo y mejorar las capacidades de detección de fraude.
Kay Birkby, Gerente Senior de Fraude en Pets at Home, destaca la diversa naturaleza de los intentos de fraude que encuentran. Una táctica común implica el uso repetido de la misma foto de un paquete dañado por diferentes individuos para reclamar reembolsos o reentregas. El gran volumen de casos hacía que la identificación manual de estos patrones fuera una tarea desalentadora.
Para combatir esto, Pets at Home ha puesto a prueba herramientas personalizadas utilizando Microsoft Copilot Studio. Esta tecnología permite a su equipo de fraude analizar eficientemente grandes conjuntos de datos e identificar rápidamente anomalías. El agente Copilot destaca en la detección de patrones, como el uso repetido de la misma imagen en múltiples reclamaciones, lo que sería casi imposible de detectar manualmente a escala.
Birkby explica que el aprovechamiento de Copilot Studio mejora significativamente las capacidades analíticas de su equipo. Permite tomar decisiones más rápidas y basadas en datos sobre posibles casos de fraude. Más allá de la detección de fraude, Pets at Home está descubriendo beneficios adicionales. La capacidad del sistema para rastrear las quejas de los clientes está resultando valiosa para identificar posibles problemas relacionados con los productos.
«Estamos encontrando esas anomalías y patrones de comportamiento… también para identificar casos en los que este cliente experimentó un problema que necesitamos investigar más a fondo», señala Birkby. «¿Existe un problema con este producto, por ejemplo, que debamos abordar internamente?»
Al integrar soluciones impulsadas por IA como Copilot Studio, Pets at Home no solo está fortaleciendo sus defensas contra el fraude minorista, sino que también está obteniendo conocimientos más profundos sobre las experiencias de los clientes y la calidad de los productos, demostrando un enfoque de gestión minorista con visión de futuro.
